"Veri odaklı" organizasyonel stratejideki en çok kullanılan ifadelerden biri haline geldi. Her liderlik ekibi bunu iddia ediyor. Her yıllık rapor buna değiniyor. Her dijital dönüşüm girişimi etrafında çerçeveleniyor.
Daha az tartışılan: İddia gerçek olmak için gerçekte ne gerekiyor? Özlemde değil, pratikte — kararların gerçekten veriye dayandırılması için, uygun olduğunda veriden yararlanılıp rahatsız edici olduğunda görmezden gelinmek yerine.
Kimsenin Söylemediği Üç Gereksinim
Gerçekten veri odaklı olmak, strateji sunumlarında nadiren görünen üç şey gerektiriyor:
Verinin güvenilir olması gerekiyor. Güvenilir olduğu varsayılmak değil — bu güven için belgelenmiş bir temel olan, gerçekten güvenilir. Veri odaklı karar almayı talep eden yönetici baktığı rakamın doğru olup olmadığını bilmiyorsa, veri odaklı karar vermiyorlar. Tam olarak anlamadıkları bir rakama dayalı karar veriyorlar.
Veriye güven kültürel bir nitelik değil. Bir altyapı çıktısı. Tutarlı çalışan veri kalitesi kontrollerinden, rakamların türetilmesini şeffaf kılan lineage dokümantasyonundan ve hataları karar alıcılara ulaşmadan yakalama ve düzeltme sicilinden geliyor. Bu altyapı mevcut değilse, güven bir performans, gerçek değil.
Verinin karar anında erişilebilir olması gerekiyor. Teorik olarak değil — karar alıcıların gerçekten kullanabileceği bir formda, karar vermeleri gereken zamanda erişilebilir. Bu temel görünüyor. Pratikte, analiz taleplerinin haftalarca sürmediği, standart metriklerin bir veri ekibinin odada olmasını gerektirmediği ve yönetim raporlarında görünen rakamların bir soru çıktığında altta yatan veriye bağlanabildiği anlamına geliyor.
Veri öyle söylediğinde kararların gerçekten değişmesi gerekiyor. Bu en zor gereksinim ve bir veri sorunu değil — kültürel bir sorun. Eğer veri zaten alınmış kararları haklı çıkarmak için kullanılıyorsa, tercih edilen sonuçla çelişen analizler doğru cevabı üretene kadar reddedilip yeniden analiz ediliyorsa, ya da liderlik tercihiyle çelişen veriyi getirenlerin bunu yapmayı bırakmayı öğrenmişse, bir organizasyon veri odaklı değil.
Çoğu Finansal Hizmet Organizasyonu Neden En İyi İhtimalle Kısmen Veri Odaklı
Türkiye'de düzenlenmiş finansal hizmetlerde — ve küresel olarak çoğu büyük finansal hizmet organizasyonunda — temel düzenleyici işlevler için veri altyapısı çoğunlukla güçlü. FATCA bildirimlerini, BDDK raporlarını ve yasal mali tabloları üreten pipeline'lar doğru, denetlenebilir ve güvenilir. Olmak zorundalar.
Aynı altyapı titizliği nadiren iç yönetim kararları için kullanılan veriye kadar uzanıyor. Müşteri segmentleri, ürün performansı, operasyonel verimlilik hakkındaki strateji tartışmaları — bunlar çoğunlukla operasyonel sistemlerden dışarı aktarımlar kullanan, elektronik tablolarda bir araya getirilen, raporlar arasında değişen ve hiçbir yerde belgelenmeyen tanımlarla analistler tarafından üretilen raporlara dayanıyor.
Sonuç, olmak zorunda olduğu şeyler için gerçekten veri odaklı — düzenleyici uyum — ve olmayı seçtiği şeyler için seçici biçimde veri odaklı olan organizasyon. Seçim çoğunlukla kimin sorduğuna ve hangi cevaba ihtiyaç duyduklarına göre gerçekleşiyor.
Gerçek Veri Odaklı Kapasite İnşa Etmek Ne Gerektiriyor
"Veri odaklı" özlemden operasyonel gerçeğe giden yol, çoğu strateji belgesinde görünmeyen özel gereksinimler içeriyor:
Standardize metrik tanımları. Herhangi bir dashboard veya raporlama sisteminden önce, iş için önemli metriklerin anlaşılmış, belgelenmiş tanımlarına ihtiyaç var. Kimsenin okumadığı bir yönetişim belgesinde var olan tanımlar değil — görünen her yerde "aktif müşteri"nin aynı anlama gelmesi için metrikleri üreten sistemlere gömülü tanımlar.
Self-servis raporlama altyapısı. Her raporu bir veri analisti üretmek için beklemek zorunda olan karar alıcılar veri odaklı kararlar vermiyorlar — analist müsaitliği odaklı kararlar veriyorlar. İş kullanıcılarının tanımlı anlamsal kılavuzlar içinde kendi sorularını yanıtlamasına olanak tanıyan self-servis altyapı, kararlar ile veri arasındaki ilişkiyi değiştiriyor.
Görünür veri kalitesi. Dashboard'daki metriğin bir kalite göstergesi olduğunda — bu eksiksiz veriye dayanıyor, bu beklenen kayıtların %94'üne dayanıyor — karar alıcılar güvenlerini buna göre kalibre edebiliyor. Çoğu organizasyon için mevcut durum: kalite göstergesi yok, herhangi bir rakama ne kadar güvenileceğine dair rehberlik yok.
Doğrulamak için değil, sorgulamak için veri kullanan liderlik. Kültürel boyut, altyapının yerinde olmasına bağlı olduğu için en son geliyor. Liderler "veri ne söylüyor?" sorusunu "veri ne söylemeli?" sorusundan önce tutarlı biçimde sorduğunda, etraflarındaki organizasyon buna göre uyum sağlıyor. Veriyi seçici kullandıklarında, etraflarındaki organizasyon seçici sunmayı öğreniyor.
Dürüst Organizasyonel Değerlendirme
Özlemden geçen soru: Verinin organizasyonunuzun önemli bir kararı değiştirmesine en son ne zaman neden oldu? Zaten alınmış kararı rafine etmek değil, süreçteki kararı onaylamak değil — veri beklenenden farklı bir şey söylediği için gerçekten bir eylem rotasını tersine çevirmek veya önemli ölçüde değiştirmek?
Dürüst cevap "nadiren" veya "belirli bir örnek hatırlamıyorum" ise, organizasyonun herhangi bir veri altyapısı sorununu önceleyen bir veri kültürü sorunu var. Altyapı yatırımı yalnızca organizasyonel kültür onu kullanacaksa önemli.
Veri odaklı olmak bir teknoloji projesi değil. Teknolojinin destekleyebileceği organizasyonel bir taahhüt. Doğru yapan organizasyonlar altyapıyı ve kültürü eş zamanlı inşa ediyor — çünkü ikisi de diğeri olmadan çalışmıyor.